İade ve Değişim Politikası
Müşteri memnuniyeti ve ürün güvenliği firmamızın önceliğidir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği çerçevesinde, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talep edebilirsiniz. Ancak, elektrik ve elektronik ürünlerinin teknik yapısı gereği, iade süreçleri belirli güvenlik ve teknik kontrollere tabidir.
İade Süreci Nasıl İşler?
1. Talep Oluşturun
Hesabım > Siparişlerim menüsünden iade talebi oluşturun veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
2. Güvenli Paketleme
Ürünü (varsa) antistatik poşeti, koruyucu köpükleri ve orijinal kutusuyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyin.
3. Ücretsiz Gönderim
Size iletilen 3346219454 ile ürünü DHL eCommerce şubesine teslim edin.
Ürün Grubuna Göre İade Şartları
İade edilecek ürünün "tekrar satılabilir" özelliğini kaybetmemiş olması esastır. Kategorilere özel iade şartlarımız aşağıdadır:
Şalt Malzemeleri (Sigorta, Kontaktör, Şalter, Röle vb.)
- Montaj İzi: Klemens vidaları sıkılmış, tornavida izi oluşmuş veya DIN rayına montaj yapılmış ürünler "kullanılmış" sayılır ve iade alınmaz.
- Kısa devre veya aşırı akım sonucu kontaklarında yapışma/kararma olan ürünler garanti dışıdır.
- Ürün kutusu yırtılmadan ve teknik dökümanlarıyla birlikte gönderilmelidir.
Anahtar, Priz ve Grup Prizler
- Duvar montajı yapılmış, tırnak vidaları açılmış veya boya/sıva bulaşmış ürünler iade alınmaz.
- Çerçeve ve kapak kısımlarında montaj kaynaklı çizik olmamalıdır.
- Ürün ambalajı (poşet veya kutu) parçalanmamış olmalıdır.
Aydınlatma Ürünleri (Ampul, LED Panel, Projektör)
- Hassas ürün grubudur; kargo kaynaklı kırılmalara karşı tutanak tutulması zorunludur. Tutanaksız kırık ürün iadeleri kabul edilmez.
- Duy kısmında aşırı sürtünme izi veya ark (yanık) izi olan ampuller iade alınmaz.
- LED Şeritler: Koruyucu bandı sökülmüş veya lehim yapılmış şerit LED'ler iade alınmaz.
Kablo ve Metrajlı Ürünler
- Özel Kesim: Müşterinin isteği doğrultusunda makaradan özel ölçüde kesilen (10m, 50m vb.) kablo, makaron ve spiral boru gibi ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.
- Sadece orijinal top/makara halinde (örneğin 100m ambalajı bozulmamış) alınan ürünler iade edilebilir.
Elektronik Kartlar, Modüller ve Komponentler
- Arduino, Raspberry Pi vb. kartlarda pin header lehimlenmişse iade alınmaz.
- ESD (Antistatik) poşeti açılmış yarı iletkenlerin iadesi teknik servis onayına tabidir.
- Bacakları kesilmiş, şekil verilmiş veya lehimlenmiş komponentler (entegre, direnç, transistör) iade edilemez.
Geri Ödeme Süreci
İadeniz onaylandıktan sonra geri ödeme işleminiz başlatılır. Ödeme, kullandığınız karta/hesaba banka prosedürlerine bağlı olarak 3-7 iş günü içerisinde yansıtılır.
İade Gönderim Adresi:
Firma Ünvanı: ATELSAN ENERJİ LİMİTED ŞİRKETİ
Adres:ÇINARLI MAH. OSMAN ALYANAK SOK. SULTAN APT. NO:24 A TEKİRDAĞ/SÜLEYMANPAŞA
Anlaşmalı Kargo Kodu:3346219454
E-Posta: [email protected]